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汽車行業(yè)解決方案

AUTOMOTIVE INDUSTRY SOLUTIONS

行業(yè)痛點

Industry pain points

目前我國汽車行業(yè)市場競爭結構逐漸趨于合理并穩(wěn)健成長，汽車行業(yè)營銷與服務已經(jīng)走過了粗放式的傳統(tǒng)時代，進入數(shù)字化轉型。行業(yè)的蓬勃發(fā)展也進一步促進了呼叫中心服務的應用與推廣，目前眾多大型車企已經(jīng)建立起符合企業(yè)自身業(yè)務特性的私有化呼叫中心，應用主要涉及汽車廠商、汽車經(jīng)銷商以及第三方服務提供商，用戶價值挖掘，客戶關系維護，以及服務營銷一體化將開啟新的企業(yè)發(fā)展生命周期。

汽車原廠經(jīng)銷商第三方服務提供商

汽車原廠

數(shù)據(jù)統(tǒng)籌難、維度單一
缺乏品牌個性化服務
各分部監(jiān)管難、上下游協(xié)作低效
市場策略推行難

立即咨詢

經(jīng)銷商

各媒體渠道用戶分散
銷售線索轉化率低
用戶粘性低，客情維護難
座席監(jiān)管難、部門協(xié)作低效

立即咨詢

第三方服務提供商

各業(yè)務客戶管理散亂
催收效率低
座席監(jiān)管難、部門協(xié)作低效
缺乏報表分析

立即咨詢

方案設計原則

Principles of scheme design

集時通訊全媒體智能聯(lián)絡中心面向汽車、經(jīng)銷商連鎖、出行服務等行業(yè)，提供全渠道、私有化、智能化的端到端一站式客戶聯(lián)絡解決方案，助力車企實現(xiàn)上下游數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通、經(jīng)銷商與客戶間全渠道溝通，以及智能化應用服務提升，解決車企營銷服務問題，搭建有效的營銷服務數(shù)字化轉型之路。

汽車原廠
- 多維度數(shù)據(jù)全面支撐
- 品牌IP強勢打造
- 分部服務標準統(tǒng)一、上下游高效合作
- 市場策略高效滲透
經(jīng)銷商
- 全渠道統(tǒng)一、服務營銷一站式
- 用戶屬性分類歸檔、按需銷售
- 客訴客情高效維護，提升服務滿意度
- 座席、隊列、實時話務全面監(jiān)控
第三方服務提供商
- 汽車金融、配件銷售、旅行服務、道路救援等分客戶群體運營
- 多種外呼模式輔助高效催收
- 俱樂部會員關懷與首保提醒等

場景應用

Scenario application

隨著越來越多更貼近客戶使用場景的增加，企業(yè)服務中心也不再止步于打電話、處理有限問題的階段。集時通訊汽車行業(yè)解決方案從座席人員工單的分配、多部門的工作流程協(xié)調(diào)、客服人員日常問題解決的方式等實際業(yè)務場景出發(fā)，多維度、多渠道、高效能貫穿于項目售前、售中、售后的運營周期，做到“及時響應、全能處理”。

汽車原廠經(jīng)銷商第三方服務提供商