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全媒體智能聯(lián)絡中心

Omni-Channel Intelligent Contact Center

融合各個服務渠道，采用智能技術(shù)實現(xiàn)服務升級，達到服務高效性和個性化，為企
業(yè)提供與客戶聯(lián)絡的綜合一體化系統(tǒng)。

應用場景

Application scenario

產(chǎn)品咨詢客戶服務網(wǎng)絡營銷

多渠道接入：支持WEB（含PC端、手機端）、APP、H5、微信、小程序、微博等多渠道接入系統(tǒng)。
訪問數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)自動統(tǒng)計訪問信息，包括訪客數(shù)量、訪問次數(shù)、搜索詞、IP地址、地域、訪問設備等。
智能機器人答復：7*24小時在線客服，快速解決客戶常見問題。

立即咨詢

自動化分配對話請求，提升分配效率，減少客戶等待時長。
自定義工單流程并自動流轉(zhuǎn)，大幅度提高業(yè)務處理速度。
輔助機器人，智能推薦合適回復內(nèi)容，客服響應快速精準
文本質(zhì)檢，促進服務質(zhì)量和客服能力穩(wěn)步提升。

立即咨詢

自動識別客戶，訪問渠道、歷史溝通、工單記錄等信息第一時間呈現(xiàn)給客服，第一時間預判客戶意圖，提前做好服務準備。
自動記錄客戶訪問軌跡，幫助企業(yè)進行客戶行為大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化產(chǎn)品及服務。
避免由于訪客離線，客服回復不及時造成的丟單流失。

立即咨詢

亮點功能

Application scenario

高效呼出

海量線索，高效過濾

預測式外呼、預覽式外呼、IVR外呼，支持自定義任務規(guī)則，主動發(fā)起外呼任務，高效觸達客戶。
立即咨詢

自動分配全面監(jiān)管

自定義層級分配至指定座席，任務延時提醒、任務回訪計劃、外呼數(shù)據(jù)權(quán)限設置、營銷過程全程透明，座席狀態(tài)全面監(jiān)管。
立即咨詢

數(shù)據(jù)靈活導入導出

自定義字段支持模板生成，一鍵批量導入導出客戶數(shù)據(jù)，各任務報表多維度呈現(xiàn)，輔助座席快速復盤營銷工作。
立即咨詢
精準呼入

自動語音導航

1、支持多條業(yè)務線、多種號碼段接入（400、固話、手機等）
2、自定義時間段（上下班、節(jié)假日等）配置、自定義業(yè)務內(nèi)容配置（根據(jù)接入號碼的業(yè)務內(nèi)容、服務時間，配置不同的IVR流程）
3、多種類型節(jié)點，引導客戶自行完成簡單重復的業(yè)務流程；
立即咨詢

來電彈屏

1、針對客戶的基本信息、跟進記錄、訂單、回訪歷史、客戶提醒等進行管理，維護并促進老客戶的二次營銷，通過系統(tǒng)限撥設置可有效避免撞單的發(fā)生。
2、彈屏內(nèi)可針對性填加話術(shù)及問卷，準確定位客戶群體，探知客戶需求，提高滿意度和二次成交率。
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知識庫

各維度產(chǎn)品數(shù)據(jù)、業(yè)務知識、行業(yè)熱點、技術(shù)咨詢等信息支持分角色分權(quán)限實時查詢與編輯，按角色權(quán)限審核知識條目，打造企業(yè)自己的“百科全書”。
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工單協(xié)作

自定義工單類型

坐席根據(jù)實際業(yè)務自定義工單類型，終端處理后對應反饋。
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流程監(jiān)管

1、手動/自動分配，支持預設節(jié)點進行跨部門流轉(zhuǎn)。
2、支持系統(tǒng)消息、短信、釘釘、企業(yè)微信等多種提醒方式。
3、問題工單重點關(guān)注和催促辦理，高效跟進，持續(xù)跟蹤。
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數(shù)據(jù)統(tǒng)計

服務全程可視化、標準化展現(xiàn)，從工單創(chuàng)建到流轉(zhuǎn)解決全程監(jiān)控，每個節(jié)點狀態(tài)和表單記錄一目了然，多維數(shù)據(jù)報表科學統(tǒng)計，為服務改善提供數(shù)據(jù)支撐。
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